Condiciones Generales de Contratación

INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN

A continuación, para su lectura y comprensión, se presentan las Condiciones Generales de Contratación, en adelante, las Condiciones Generales, aplicables a todas las operaciones comerciales realizadas a distancia a través del sitio web https://tradicionpopular.es, en adelante, el Sitio Web, en relación con los artículos y/o productos ofertados.

Estas Condiciones Generales permanecerán en vigor mientras estén disponibles en el Sitio Web.

Si el usuario no está de acuerdo con ellas, le recomendamos abstenerse de utilizar el Sitio Web.

El EMPRESARIO se reserva el derecho de modificar, total o parcialmente y en cualquier momento, tanto las Condiciones Generales como los avisos legales, directrices y/o reglamentos de uso publicados en el Sitio Web. Dichas modificaciones sustituirán, complementarán o modificarán las Condiciones Generales aquí recogidas, sin afectar a los servicios adquiridos previamente a la modificación.

Las modificaciones se publicarán en el Sitio Web por cualquier medio admitido en derecho y serán de obligado cumplimiento desde su publicación y hasta que sean sustituidas por otras posteriores válidamente aprobadas.

El EMPRESARIO informa al CONSUMIDOR de que puede acceder en todo momento a las Condiciones Generales a través de la sección “Condiciones Generales de Venta” del Sitio Web. Se recomienda revisarlas periódicamente, ya que pueden estar sujetas a cambios. La versión vigente estará siempre disponible en https://tradicionpopular.es/reembolso_devoluciones/.

Asimismo, el EMPRESARIO podrá establecer, en determinados casos, Condiciones Particulares, que tendrán preferencia sobre las presentes Condiciones Generales cuando así se indique expresamente. En caso de contradicción entre ambas, prevalecerán las Condiciones Particulares respecto a los aspectos concretos regulados en ellas.

La aceptación del presente documento contractual implica que el CONSUMIDOR:

1. a) Ha leído, entiende y comprende el contenido del mismo.
2. b) Declara ser persona física o representante de una persona jurídica con capacidad legal suficiente para contratar.
3. c) Acepta y se obliga al cumplimiento de todas las disposiciones recogidas en estas Condiciones Generales.
4. INTERVINIENTES E IDENTIDAD DE LAS PARTES

De una parte, el EMPRESARIO, es la sociedad mercantil Sancha Artesanos, S.L., con N.I.F. B56983174, y domicilio social en Calle Menacho 8, puerta 12 – 06001 Badajoz (España), teléfonos de contacto (+34) 924 32 47 11 | (+34) 649 94 95 98 y dirección de correo electrónico sancha@tradicionpopular.es

Y, de otra parte, el CONSUMIDOR, registrado en el Sitio Web mediante un nombre de usuario y contraseña, o como usuario invitado sin necesidad de estar registrado en el Sitio Web, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al EMPRESARIO.

Tendrá la consideración de CONSUMIDOR toda persona física o jurídica que acredite adecuadamente tal condición y acepte las presentes Condiciones Generales, así como las Condiciones Particulares que, en su caso, resulten aplicables. Estas condiciones, junto con el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, regirán la relación comercial desde el momento en que el EMPRESARIO remita al CONSUMIDOR el documento de confirmación del pedido.

En ningún caso se entenderá aceptada la contratación con anterioridad a dicha confirmación.

Si el CONSUMIDOR no estuviera de acuerdo con alguna de las condiciones aquí expuestas, no podrá adquirir los productos y/o servicios ofertados en el Sitio Web.

Queda expresamente prohibida la contratación de productos o servicios por parte de:

• Personas físicas menores de 18 años, salvo que se encuentren legalmente emancipadas.
• Personas jurídicas que no cumplan los requisitos previstos en estas Condiciones Generales de Contratación.

En caso de que un menor de edad falsee sus datos y proceda a la contratación a través del Sitio Web, se entenderá que lo ha hecho bajo la supervisión y autorización expresa de sus padres, tutores o representantes legales, quienes asumirán plena responsabilidad por dicha actuación.

2. OBJETO DEL CONTRATO

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación comercial entre el EMPRESARIO y el CONSUMIDOR, derivada de la compra de artículos y/o productos a través del Sitio Web.

El CONSUMIDOR quedará vinculado a estas Condiciones únicamente desde el momento en que reciba, por parte del EMPRESARIO, el documento de confirmación de pedido, en el que se recogen todas las condiciones de la compra.

La contratación implica la entrega al CONSUMIDOR, previo pago del precio correspondiente —públicamente expuesto en el Sitio Web en el momento de la compra—, de un artículo y/o producto concreto.

Las presentes Condiciones, junto con cualquier documento al que se haga referencia expresa en ellas, constituyen el acuerdo íntegro entre el EMPRESARIO y el CONSUMIDOR en relación con el objeto del contrato de compraventa, y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior, ya sea verbal o escrito.

Ambas partes reconocen que el contrato se celebra exclusivamente en base a lo expresamente recogido en estas Condiciones. Ninguna de ellas podrá alegar manifestaciones, declaraciones o promesas realizadas por la otra parte que no estén expresamente incluidas en este documento contractual.

3. ACCESO AL SITIO WEB

El acceso al Sitio Web es libre y gratuito, sin perjuicio del coste derivado de la conexión a través de la red de telecomunicaciones contratada por el usuario con su proveedor de acceso. El uso del Sitio Web implica que el usuario declara conocer y comprender en su totalidad las presentes Condiciones Generales.

La mayoría de los contenidos disponibles en el Sitio Web pueden consultarse de forma gratuita y sin necesidad de registro previo. No obstante, el EMPRESARIO podrá condicionar el acceso y/o utilización de determinados servicios a la previa cumplimentación del correspondiente formulario de registro. En algunos casos, dichos servicios podrán implicar el pago de una contraprestación económica. En tal supuesto, el usuario será informado con carácter previo y deberá aceptar expresamente las correspondientes Condiciones de Contratación antes de su prestación.

El acceso al Sitio Web está prohibido a los menores de 14 años. En caso de que un menor de esa edad acceda y se registre en el Sitio Web, se presumirá que lo ha hecho con autorización previa y expresa de sus padres, tutores o representantes legales, sin perjuicio de las facultades del EMPRESARIO para realizar las verificaciones y comprobaciones que considere oportunas.

Asimismo, la compra de productos o contratación de servicios a través del Sitio Web está prohibida a los menores de 18 años, salvo que se trate de menores legalmente emancipados. En caso de que un menor falsee sus datos para realizar una compra, se entenderá que lo hace bajo la supervisión y autorización expresa de sus padres, tutores o representantes legales, quienes asumirán plena responsabilidad por dicha actuación.

El EMPRESARIO no se responsabiliza en ningún caso de la veracidad de los datos de registro facilitados por los usuarios. Cada usuario será el único responsable de que la información aportada sea adecuada, exacta y veraz, así como de las consecuencias que puedan derivarse de la aportación de datos falsos, inexactos o de baja calidad.

3.1. Requisitos para obtener la condición de usuario

Para poder llevar a cabo la compra de los artículos y/o productos puestos por el EMPRESARIO a disposición de los usuarios, resulta preciso que éstos se registren previamente, facilitando a través de los formularios dispuestos a tal efecto, al menos, los datos de registro que sean requeridos como obligatorios.

Es requisito imprescindible para poder registrarse como usuario ser mayor de dieciocho (18) años, salvo menores emancipados, y proporcionar a través del sitio web toda la información requerida como obligatoria. El usuario registrado asume que su cuenta de usuario es personal e intransferible, pudiendo registrarse en el Sitio web tanto personas físicas como personas jurídicas.

Todo usuario registrado dispondrá de una contraseña de acceso, que será en todo caso, personal, intransferible, tendrá una vigencia temporal limitada. Esta contraseña deberá cumplir unos requisitos mínimos de longitud y seguridad. El usuario podrá modificar o recuperar dicha contraseña en cualquier momento, siguiendo para ello el procedimiento dispuesto en el Sitio web. En ningún caso EL EMPRESARIO tendrá acceso directo a dicha contraseña salvo para la prestación del servicio de acceso al Sitio web a los usuarios.

En virtud de lo anterior, es obligación del usuario notificar de forma inmediata al EMPRESARIO cualquier hecho que permita el uso indebido de los identificadores y/o contraseñas, tales como el robo, extravío, o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de proceder a su inmediata cancelación. Mientras no se comuniquen tales hechos, el EMPRESARIO quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los identificadores o contraseñas por terceros no autorizados.

3.2. Baja como usuario registrado

El usuario puede, en cualquier momento, solicitar su baja del sitio web, bastando para ello tramitarlo a través del apartado habilitado al efecto en el apartado “Mi cuenta” disponible en el Sitio Web.

En cualquier caso, una vez efectuada la baja, el usuario podrá solicitar un nuevo registro, quedando a salvo la facultad del EMPRESARIO de no admitir dicho registro en los casos concretos especificados en la cláusula denominada “Requisitos para obtener la condición de usuario”, o en caso de conflicto o controversia suscitado entre las partes, que se encuentre por resolver o que haya finalizado con reconocimiento de culpa o negligencia del usuario y/o perjuicio al EMPRESARIO, a sus colaboradores y asociados o a sus usuarios, consumidores o potenciales consumidores.

3.3. Requisitos para obtener la condición de usuario invitado

La adquisición en línea de los artículos y/o productos puestos por el EMPRESARIO a disposición de los consumidores, se puede realizar también como usuario invitado si necesidad de registro previo.

Podrán actuar como usuarios invitados, las personas físicas mayores de dieciocho (18) años, los menores emancipados, y las personas jurídicas legalmente constituidas y con capacidad suficiente para contratar, y que proporcionen a través del Sitio Web toda la información requerida como obligatoria, referente a datos de identificación, dirección de entrega, datos de facturación y método de pago escogido.

Si el consumidor ya hizo compras anteriormente, tras hacer la compra y añadir al carrito los artículos y/o productos seleccionados podrá acceder a sus datos de cliente, introducidos en la compra anterior.

4. DESCRIPCIÓN DE LOS ARTÍCULOS Y/O PRODUCTOS

En cumplimiento de la normativa vigente y, en especial de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, el EMPRESARIO ofrece en cada uno de los apartados del sitio web, según el tipo de producto de que se trate, información sobre el mismo, sus características y precios.

– Fabricación propia y venta de moda de tradición y folclore popular para mujer y hombre.

Los artículos y/o productos ofertados, así como otros artículos y/o productos que en un futuro se pudiesen ofrecer a través del sitio web, serán entregados a cambio de la correspondiente remuneración a satisfacer por parte del cliente, y conferirán a éste un derecho de uso sobre los mismos, sometido a los plazos, condiciones y términos de las presentes condiciones generales y de las condiciones particulares que, en su caso, se establezcan.

No obstante, el EMPRESARIO se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través del sitio web, mediante el simple cambio en el contenido de las mismos.

De esta forma, los artículos y/o productos ofrecidos en cada momento en el sitio web se regirán por las Condiciones Generales vigentes en cada caso. Así mismo, el EMPRESARIO tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.

Las descripciones, que en cada caso se establezcan, regularán la prestación por parte del empresario de los productos que se ofrezcan al consumidor.

4.1. Disponibilidad de los artículos y/o productos

La disponibilidad de los productos ofrecidos por el EMPRESARIO a través del sitio web puede variar en función de la demanda de los consumidores. Pese a que el EMPRESARIO actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado podría estar agotado en ese momento. En tal caso, el EMPRESARIO se pondrá en contacto con el usuario mediante correo electrónico o llamada telefónica para resolver la incidencia en su pedido, proponiéndole un producto similar alternativo, esperar a que el producto seleccionado esté de nuevo disponible en nuestro stock o proceder a la cancelación del pedido.

4.2. Indicación y validez de precios

Los precios de los artículos y/o productos se muestran siempre en la moneda euro (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente u otros impuestos que pudieran ser aplicables y que serán en todo momento los vigentes.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios no incluyen los gastos de envío o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido, salvo para pedidos por importe igual o superior a 60 € (impuestos incluidos), donde los gastos de envío son gratuitos.

Los gastos de envío de los artículos y/o productos corren por cuenta del consumidor y se añadirán al total del importe de los artículos y/o productos seleccionados. Se le informará de dichos gastos antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación. El IVA aplicable a los gastos de envío de los artículos y/o productos es el 21%.

Los precios mostrados en el Sitio Web son de aplicación exclusivamente a los artículos y/o productos ofrecidos a través de dicho Sitio Web y durante el tiempo que permanezcan publicados y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo.

El EMPRESARIO se reserva expresamente el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin necesidad de previo aviso. No obstante, en cualquier caso, se aplicarán las tarifas en vigor indicadas en el momento de la realización el pedido correspondiente.

4.3. Facturación

Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en los contratos con las personas consumidoras y usuarias, éstas tendrán derecho a recibir factura en papel, siendo la recepción de la factura en formato papel un derecho gratuito del consumidor. La expedición de la factura electrónica estará condicionada a que la parte empresaria haya obtenido previamente el consentimiento expreso de la persona consumidora.

El Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación, en su artículo 3 establece para el caso de ventas cuyo importe no exceda de 400 €, IVA incluido, o ventas al por menor cuando su importe no exceda de 3.000 euros, IVA incluido, que el EMPRESARIO podrá expedir factura simplificada y copia de ésta, en las operaciones de ventas realizadas a través del Sitio Web en las que el destinatario de la compra no actúe como empresario o profesional, sino como consumidor final.

Para los supuestos indicados anteriormente, en los que esté permitida la emisión de una factura simplificada, el EMPRESARIO no solicitará durante el proceso de compra los datos personales del comprador. Cuando el destinatario de la factura sea un empresario o profesional que quiera deducir el impuesto o, un consumidor que exija factura para ejercer un derecho de naturaleza tributaria, el EMPRESARIO deberá hacer constar, el N.I.F., domicilio del destinatario y la cuota repercutida.

Debido a nuestra ética ecológica el consumidor consiente expresamente recibir la factura simplificada en formato electrónico, aunque en caso de quererla en formato papel, podrá solicitarla sin coste alguno enviando un email a la dirección sancha@tradicionpopular.es

El CONSUMIDOR al marcar la casilla “Autorizo y solicito el envío de la factura de compra en formato electrónico” que se muestra al final del proceso de contratación, autoriza y otorga su consentimiento expreso al EMPRESARIO para que la factura de compra del pedido se emita en cumplimiento de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido y se envíe por el EMPRESARIO a su correo electrónico en formato electrónico .pdf, excepto en el caso de que el consumidor no lo autorice y solicite expresamente el envío de la factura de compra en formato papel por correo postal ordinario.

Para ello, deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente a través de los teléfonos de contacto (+34) 924 32 47 11 | (+34) 649 94 95 98 o enviar un correo electrónico a la dirección sancha@tradicionpopular.es y solicitar la factura de compra de su pedido en formato papel que será remitida por el EMPRESARIO mediante correo postal ordinario a la dirección que indique el consumidor.

El derecho del CONSUMIDOR a recibir la factura en papel no podrá quedar condicionado al pago de cantidad económica alguna.

5. FISCALIDAD EN ESPAÑA E IVA

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los productos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en Territorio Peninsular Español e Islas Baleares, excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla donde se aplican sus correspondientes tipos impositivos. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del producto concreto de que se trate.

En este mismo sentido, y de conformidad con la DIRECTIVA (UE) 2017/2455 DEL CONSEJO de 5 de diciembre de 2017 por la que se modifican la Directiva 2006/112/CE y la Directiva 2009/132/CE en lo referente a determinadas obligaciones respecto del impuesto sobre el valor añadido para las prestaciones de servicios y las ventas a distancia de bienes, los pedidos de compra se localizarán, para su entrega y/o prestación, en aquel Estado miembro de la Unión Europea en que la dirección que figura en el pedido de compra se localiza y, por tanto, el IVA aplicable será el vigente en dicho Estado miembro.

En los pedidos con destino a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en la Ley 37/1992 y en la DIRECTIVA (UE) 2017/2455, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios. El CONSUMIDOR debe tener en cuenta que en estos territorios podrían darse situaciones en que se aplican y devengan impuestos y derechos de aduanas en destino, de conformidad con la normativa vigente, y que estos podrían correr de su parte.

Para el resto de localizaciones, distintas a las anteriores, donde los pedidos de compra se localizarán, para su entrega y/o prestación se aplicará la normativa vigente en cada momento; el CONSUMIDOR debe tener en cuenta que esto podría generar la aplicación y devengo de impuestos y derechos de aduanas en destino, de conformidad con la normativa vigente en destino, y que estos podrían correr de su parte. Para ampliar información, el CONSUMIDOR debe dirigirse a la oficina de aduanas en destino.

Todas las operaciones realizadas a través de esta tienda online se ajustarán a la normativa vigente en materia de Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) conforme a la localización del CONSUMIDOR.

6. REGISTRO DE USUARIO Y PROCESO DE COMPRA

El procedimiento de contratación en la tienda online únicamente podrá ser realizado en idioma castellano.

Toda la tramitación del pedido, perfección del contrato, así como posteriores comunicaciones con el cliente serán realizadas en idioma castellano.

En el caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.

El consumidor para poder acceder a los productos ofertados por el EMPRESARIO, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de cliente. Para ello, deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos en el formulario “Registrarse”.

El consumidor seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al EMPRESARIO la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato, siendo el cliente el único responsable de los perjuicios que el mismo pueda sufrir, o que pueda ocasionar, por un uso indebido de sus claves debido a una mala custodia o uso de las mismas por su parte.

El consumidor se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro.

El consumidor no podrá elegir como nombre de cliente palabras que tengan como fin, el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del EMPRESARIO, así como expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.

En todo caso la plataforma de contratación del EMPRESARIO informará al consumidor, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico, respecto a todas las características, precio, formas de transporte, fecha de contratación y plazo de entrega del artículo y/o producto adquirido.

Una vez ha sido creada la cuenta de cliente, se informa que de conformidad con lo exigido por el artículo 27 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

1. El CONSUMIDOR, como usuario registrado o como usuario invitado, sin necesidad de estar registrado, para proceder a la compra de artículos y/o productos, deberá seleccionar el/los artículos y/o producto/s que desea adquirir y añadirlos a su “Carrito de Compra”, haciendo clic en el botón “Añadir al carrito”.

2. El cliente podrá comprobar que el producto o productos se han añadido correctamente a su cesta del “Carrito de Compra” en la que deberá figurar el número de productos seleccionados.
3. Al cliente le aparecerá un resumen detallado de los productos de su “Carrito de Compra”, que comprende:

• Imagen del producto
• Descripción del producto
• Disponibilidad del producto
• Precio unitario
• Cantidad
• Subtotal artículos y/o productos
• Subtotal gastos de envío
• Impuestos
• Total

4. A continuación se mostrará al cliente un formulario electrónico que deberá cumplimentar con sus datos de facturación y dirección completa para la entrega de la mercancía.
5. Si la dirección de entrega de la mercancía, es distinta a la indicada como dirección de facturación el cliente puede añadir una nueva dirección. Asegúrese siempre de actualizar sus datos si han cambiado.
6. Antes de proceder con el pedido, el CLIENTE deberá leer detenidamente las presentes condiciones generales y la información básica de protección de datos puesta a su disposición, aceptándolas en su totalidad mediante la marcación de la siguiente casilla de verificación “check-box”:

□ Estoy de acuerdo con la información básica de protección de datos puesta a mi disposición y con las Condiciones Generales de Contratación, aceptando ambas sin reservas.

7. Como sistema de pago de su pedido el cliente utilizará alguna de las formas de pago establecidas por el EMPRESARIO en el sitio web.
8. El pedido será procesado una vez que el cliente haga clic en el botón “Confirmar mi compra” situado al final de la página.
9. Una vez efectuada la compra, al cliente le será remitida, a la dirección de correo electrónico indicada al efecto, una confirmación de la compra efectuada, “Justificante de Compra”, que servirá como justificante de la operación realizada y que podrá imprimir en papel. La confirmación de pedido y el Justificante de Compra no tendrán validez como factura.

Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados del EMPRESARIO con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo al REGLAMENTO (UE) 2016/679 del PARLAMENTO EUROPEO y del CONSEJO, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (REGLAMENTO GENERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS – RGPD UE 2016/679) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD 3/2018), y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la política de privacidad de este Sitio Web.

En el justificante de compra, y antes de que el consumidor quede vinculado por cualquier contrato o cualquier oferta correspondiente, el EMPRESARIO facilitará de forma clara y comprensible la siguiente información precontractual de los contratos a distancia y los contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil, en base a lo dispuesto en el artículo 97.1 h) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

EL EMPRESARIO es responsable del cumplimiento del contrato por lo que una vez realizada la compra por parte de consumidor y por lo tanto formalizado el contrato, cumplirá con plazos establecidos para la entrega del pedido.

7. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

Se informa al consumidor que en el caso de que haya facilitada datos erróneos a la hora de formalizar su solicitud de pedido en el Sitio Web, podrá modificar los mismos a través del apartado “Mi cuenta”, a través del correo electrónico sancha@tradicionpopular.es o contactando con el SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE a través el teléfono (+34) 924 32 47 11 o mediante el número de WhatsApp (+34) 649 94 95 98.

8. FORMAS DE PAGO

Para proceder al pago, el consumidor deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se muestren en el Sitio Web. El pago de los artículos y/o productos sólo podrá realizarse mediante las formas de pago que en cada momento se indiquen en el Sitio Web.

En el caso de pago mediante tarjeta de crédito y/o débito el pago estará sujeto a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado el pedido, y entendiéndose no realizada la compraventa del producto solicitado. El importe del precio del pedido, así como de cualquier impuesto que resulte de aplicación, se mostrará en el momento de formalizar el pedido.

Con el objetivo de reforzar la seguridad y protección de las compras online, el EMPRESARIO ha implantado los procesos necesarios para mejorar la seguridad de las transacciones gracias a la incorporación de un proveedor de servicios de pago y de un intermediario bancario que garantizan la confidencialidad y seguridad de las operaciones, forzando la autenticación de cada una de las compras que se hagan a través del sitio web en los supuestos exigidos por la normativa de seguridad en los medios de pago (PSD2).

Todas las órdenes de pago vienen identificadas por un código, generado por el proveedor de pagos, sin el cual ninguna transacción será autorizada por la entidad bancaria correspondiente. Este código servirá al EMPRESARIO para poder realizar los cobros correspondientes sin necesidad de almacenar los datos de la tarjeta de pago.

En ningún caso, el EMPRESARIO almacenará los datos proporcionados por los consumidores a través de la pasarela de pago en sus propios sistemas informáticos, y únicamente se conservarán mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento.

Como sistema de pago, existen actualmente las siguientes modalidades establecidas en el sitio web para que el cliente a su elección pueda efectuar el abono de su pedido:

– Tarjeta de crédito y/o débito: El sitio web tiene instalada la pasarela de pago de comercio electrónico TPV Virtual de la entidad CAIXABANK. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos. Se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo «Secure Socket Layer». Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos – RGPD UE 2016/679) y por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD 3/2018) con total confidencialidad. En ningún caso se almacenarán los datos proporcionados por los CLIENTES a través de la pasarela de pago, y únicamente se conservarán mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento.

– Transferencia bancaria: El CONSUMIDOR podrá escoger realizar el pago del pedido por transferencia. Deberá pulsar en el enlace de la web «pago mediante por transferencia bancaria directa» y seguir las indicaciones que se citan.

– Google Pay: El CONSUMIDOR podrá realizar el pago a través de Google Pay, utilizando las tarjetas bancarias previamente asociadas a su cuenta en dicho servicio.

Para ello, deberá seleccionar Google Pay como método de pago en el Sitio Web y confirmar la operación desde su dispositivo habilitado.

Google Pay utiliza un sistema de tokenización que reemplaza los datos reales de la tarjeta por identificadores encriptados, garantizando la seguridad de la transacción. La operación se confirmará de forma instantánea una vez validada por la entidad emisora de la tarjeta.

– Aplázame (Pago financiado): El Sitio Web ofrece al CONSUMIDOR la posibilidad de financiar la compra mediante el sistema Aplázame, sujeto a la aprobación de la entidad financiera correspondiente.

Para utilizar este servicio, el CONSUMIDOR deberá seleccionar “Pago con Aplázame” en el Sitio Web y completar el formulario de solicitud de financiación.

La entidad financiera evaluará la solicitud en tiempo real y, en caso de ser aprobada, se formalizará el contrato de financiación, que quedará vinculado a la compra.

El CONSUMIDOR se compromete a abonar las cuotas en los plazos establecidos en dicho contrato, conforme a las condiciones pactadas con la entidad financiera.

– Bizum para comercios: el CONSUMIDOR podrá realizar el pago a través de Bizum, utilizando la pasarela de pago habilitada en el Sitio Web. Este método no funciona como un Bizum entre particulares, sino que requiere que el CONSUMIDOR tenga activada la opción de pagos en comercios dentro de la aplicación de su banco.

Para completar la transacción mediante Bizum, el consumidor deberá seguir estos pasos:

• Seleccionar Bizum como método de pago en el Sitio Web.
• Introducir su número de teléfono asociado a Bizum.
• Introducir el código de Bizum para compras online (de 4 o 6 cifras) que deberá haber configurado previamente en su banco.
• Confirmar la operación a través de la aplicación bancaria.
• Una vez completado este proceso, el pago se validará de forma instantánea.

Es responsabilidad del CONSUMIDOR asegurarse de que el pago se realiza correctamente dentro de los plazos establecidos

La compra del podrá ser aplazada temporalmente para comprobaciones antifraude, o incluso suspendida por más tiempo en caso de requerirse una investigación adicional que evite operaciones fraudulentas.

9. TRAMITACIÓN DEL PEDIDO

Una vez verificada la recepción del pago del artículo o artículos por el importe total indicado en el proceso de compra se iniciará por parte del EMPRESARIO la tramitación del pedido.

Si en cinco días no se hubiese realizado el pago, se anulará el pedido, debiendo realizar el consumidor un nuevo pedido, al precio que esté vigente en ese momento.

A la entrega de la mercancía, el usuario deberá firmar el albarán de entrega dando su conformidad a la entrega efectuada, para que la agencia de transporte GLS confirme al EMPRESARIO que la mercancía se ha entregado correctamente.

EL EMPRESARIO entregará los artículos y/o productos de modo idéntico a como aparecen recogidos en la web.

La mercancía viaja hasta su destino asegurada a todo riesgo por parte del EMPRESARIO, estando el coste de dicho seguro incluido en el precio correspondiente al epígrafe de manipulación y portes.

Ante cualquier incidencia detectada en la entrega de la mercancía, el consumidor deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente e indicar todos los aspectos relacionados con la incidencia de la entrega de la mercancía.

Asimismo, es recomendable que el consumidor imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por el EMPRESARIO por correo electrónico.

10. CONDICIONES DE ENVÍO DE LOS ARTÍCULOS Y/O PRODUCTOS

Los artículos y/o productos cuya compra haya sido realizada a través del sitio web, serán enviados dentro una caja de cartón y protegidos con bolsas de aire a la dirección postal que se indique en el formulario de pedido mediante la agencia de transporte GLS, contratada a tal efecto por el EMPRESARIO, no pudiendo la misma corresponder a un apartado de correos o lugares públicos, tales como la vía pública, plazas, estaciones, aeropuertos u otros similares.

El plazo de entrega dependerá de los productos y del lugar de destino del envío, y en cualquier caso empieza a contar desde que el EMPRESARIO recibe el importe del pedido.

El EMPRESARIO es responsable del cumplimiento del contrato, por tanto, una vez realizada la compra, cumplirá con los plazos establecidos de entrega, siendo una causa por fuerza mayor la única excepción que podrá imposibilitar la entrega en el plazo establecido. No obstante, el EMPRESARIO acreditará de forma adecuada ante el consumidor el incumplimiento del plazo de entrega de la mercancía adquirida por causa de fuerza mayor.

En caso de que por causas ajenas a la voluntad del EMPRESARIO no estuviera disponible el producto solicitado en su pedido, le ofreceremos la sustitución del producto solicitado por otro del mismo precio y semejante calidad, sin perjuicio de su derecho a cancelar el pedido y solicitar la devolución de las cantidades satisfechas.

Si el retraso en la entrega es imputable al EMPRESARIO y supera los plazos de entrega establecidos, el consumidor podrá resolver el contrato sin derecho a más indemnización que la devolución del importe íntegro pagado por la mercancía cuya entrega se hubiese retrasado.

El EMPRESARIO procederá a reintegrar dicho importe al consumidore y previa devolución de la mercancía en caso de haberle sido entregada antes de solicitar por escrito la resolución del contrato.

En caso de no ejecución del contrato por parte del EMPRESARIO por no encontrarse disponible el bien adquirido, el consumidor será informado de esta falta de disponibilidad mediante correo electrónico y el EMPRESARIO, sin ninguna demora indebida, le reintegrará las sumas que haya abonado.

Asimismo, el EMPRESARIO no resultará responsable por ningún lucro cesante o daño emergente, directo o indirecto, y su responsabilidad máxima en cualquier caso será el valor de la mercancía.

10.1. Zonas de entrega de los pedidos

Los pedidos de artículos y/o productos realizados por el CONSUMIDOR a través del Sitio Web pueden ser enviados actualmente a residentes en cualquier población del Territorio Peninsular Español.

Los pedidos de artículos y/o productos realizados por consumidores residentes en Islas Baleares, Islas Canarias y ciudades autónomas de Ceuta y Melilla, deberán realizarse a distancia a través del teléfono (+34) 924 32 47 11 o mediante el número de WhatsApp (+34) 649 94 95 98.

En aplicación del Reglamento (UE) 2018/302 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 28 de febrero de 2018, sobre medidas destinadas a impedir el bloqueo geográfico injustificado y otras formas de discriminación por razón de la nacionalidad, del lugar de residencia o del lugar de establecimiento de los CONSUMIDORES en el mercado interior y por el que se modifican los Reglamentos (CE) n.º 2006/2004 y (UE) 2017/2394, y la Directiva 2009/22/CE, los consumidores y usuarios residentes en países que formen parte de la Unión Europea tendrán derecho al libre acceso a cualquier tienda online independientemente del país europeo en dónde resida, ya que está prohibido bloquear el acceso a una página de un comercio electrónico.

En consecuencia, los consumidores que realicen compras desde países miembros de la Unión Europea, deberán asumir por su cuenta la gestión, medios logísticos y gastos de envío de los productos adquiridos, así como, en su caso, los aranceles aduaneros aplicables en su lugar de residencia.

El EMPRESARIO declina cualquier responsabilidad derivada de los trámites, costes o incidencias relacionados con dichos envíos.

10.2. Plazos de entrega de los pedidos

Una vez confirmado el pago del pedido, en caso de que los artículos y/o productos solicitados estén disponibles, los pedidos saldrán desde el almacén del EMPRESARIO a la dirección de entrega indicada por el CONSUMIDOR.

Los plazos de entrega de los pedidos dependerán de la ubicación física del CONSUMIDOR o en su caso de los distintos destinatarios si los hubiese, así como del horario de realización del pedido (hora peninsular oficial española).

Para pedidos de artículos y/o productos de cualquier tipo de los ofertados en el Sitio Web que se encuentren en stock dentro del límite de las existencias disponibles, realizados antes de las 12:00 horas p.m., la entrega de los pedidos nacionales e internacionales, una vez confirmado el pago, se realizará en el domicilio designado libremente por el CONSUMIDOR en los siguientes plazos de entrega estimados:

*Para pedidos de artículos y/ productos de cualquier tipo de los ofertados en el sitio web realizados por destinatarios residentes en Islas Baleares, Islas Canarias y ciudades autónomas de Ceuta y Melilla, consúltenos el plazo de entrega de su pedido por vía telefónica a través de los teléfonos (+34) 924 32 47 11 | (+34) 649 94 95 98 o del correo electrónico sancha@tradicionpopular.es, que dependerá en cualquier caso del lugar del destino.

En el caso de pedidos de artículos y/o productos sin stock temporal o personalizados por encargo, el consumidor mediante correo electrónico o llamada telefónica podrá consultar con el EMPRESARIO la fecha de disponibilidad de los mismos y el correspondiente plazo de entrega.

En el caso de retraso en el envío de la mercancía y por lo tanto no pudiese cumplirse nuestro compromiso de entregar el pedido en el plazo de entrega estimado, el EMPRESARIO se pondrá en contacto con el consumidor mediante correo electrónico o llamada telefónica para resolver la incidencia en su pedido, proponiéndole un producto similar alternativo, esperar a que el producto seleccionado esté listo para su envío o proceder a la cancelación del pedido.

Como norma general, y salvo que se existan circunstancias derivadas de las dificultades impuestas por sus proveedores o de la personalización de los artículos y/o productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido consistente en el/los artículos y/o productos/s seleccionados en los plazos de entrega indicados anteriormente y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días laborables a contar desde la fecha de la confirmación del pedido.

10.3. Gastos de envío

Los gastos de envíos, con sus correspondientes impuestos, se mostrarán durante el proceso de compra de los artículos y/o productos antes de la formalización del pedido. El peso de los artículos y/o productos no incrementa los gastos de envío indicados para pedidos con destino Territorio Peninsular Español.

*Consúltenos los gastos de envío de los pedidos de artículos y/ productos de cualquier tipo de los ofertados en el sitio web para destinatarios residentes en Islas Baleares, Islas Canarias, ciudades autónomas de Ceuta y Melilla a través de los teléfonos (+34) 924 32 47 11 | (+34) 649 94 95 98 o del correo electrónico sancha@tradicionpopular.es.

10.4. Gastos de envío gratuitos

Con carácter general, para todos los pedidos por importe igual o superior a 60,00 € (impuestos incluidos) de artículos y/o productos, los gastos de envío, serán GRATUITOS para el consumidor con independencia del peso del envío y la localidad de destino.

10.5. Imposibilidad de entrega

Si nos resultase imposible efectuar la entrega de su pedido, intentaremos buscar un lugar seguro para dejarlo. Si no podemos encontrar un lugar seguro, su pedido será devuelto a nuestro almacén. Asimismo, le dejaremos una nota explicándole dónde se encuentra su pedido y cómo hacer para que le sea enviado de nuevo. Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día.

En caso de que transcurridos 15 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la «entrega» o que el pedido ha sido «entregado» en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

El EMPRESARIO no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del pedido no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el consumidor sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario en su domicilio o debido a una pérdida del paquete ocasionado por la empresa de transporte, por razones o causas imprevisibles o insalvables.

Sin perjuicio de lo anterior el EMPRESARIO deberá adoptar las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible.

Los tiempos de entrega de los pedidos se verán directamente afectados por la disponibilidad de stock de los productos que compongan el pedido realizado por el consumidor. Los posibles retrasos que puedan tener lugar serán comunicados por el EMPRESARIO vía correo electrónico. Una vez recibido su pedido, compruebe que contiene todos los productos solicitados en el pedido, y que éstos se encuentran en buen estado.

Si el consumidor no recibiese el pedido en los plazos de entrega establecidos en las presentes condiciones y a partir de la fecha de salida del almacén, puede ponerse en contacto a través de los teléfonos (+34) 924 32 47 11 | (+34) 649 94 95 98 o del correo electrónico sancha@tradicionpopular.es

El EMPRESARIO hará todo lo posible para cumplir el plazo de entrega indicado y si tuviese conocimiento de que por cualquier razón no va a poder cumplirse lo comunicará vía correo electrónico o por teléfono al cliente.

EL EMPRESARIO, informará al cliente de la no disponibilidad del producto tan pronto haya sido informado por el proveedor del mismo, o de la imposibilidad de suministrar el producto solicitado.

El cliente podrá decidir si anular la solicitud del pedido o en su caso solicitar la cotización de un producto alternativo de características similares.

10.6. Recogida en tienda (Servicio Click & Collect)

El servicio Click & Collect permite al cliente realizar su pedido a través de la web y recogerlo en las 24-48 horas siguientes de forma gratuita en nuestra tienda física de Calle Menacho 8, puerta 12 – 06001 Badajoz (España), en los siguientes horarios:

• lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 horas y de 17:30 a 20:30 horas
• sábados, de 10:30 a 13:30 horas
• sábados tardes, domingos y días festivos locales, autonómicos y nacionales cerrado

Procedimiento de recogida

• Selección del servicio: Durante el proceso de compra, el CONSUMIDOR deberá elegir la opción “Recogida en tienda física”.
• Confirmación del pedido: Una vez realizado el pago, se enviará un correo electrónico de confirmación con el número de pedido, fecha y franja horaria de recogida.
• Plazo de disponibilidad: El pedido estará disponible para su recogida a partir de las 24-48 horas laborales siguientes a la confirmación y se mantendrá en el punto de recogida durante un máximo de 7 días naturales. Transcurrido este plazo sin que el cliente recoja el pedido, este se considerará desistido y procederá la devolución.
• Documentación necesaria: Para retirar el pedido, el cliente deberá presentar el correo electrónico de confirmación y un documento de identidad válido.

Cambios y anulaciones

• Modificación: el CONSUMIDOR puede solicitar cambios en la fecha de recogida contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente, siempre que no haya pasado más de 12 horas desde la confirmación.
• Cancelación: para cancelar un pedido utilizando “Recogida en tienda física”, el CONSUMIDOR dispone de un plazo de 12 horas tras la confirmación. La cancelación posterior podrá estar sujeta a gastos de gestión.

11. CUPONES PROMOCIONALES: TÉRMINOS Y CONDICIONES

EL EMPRESARIO puede emitir cupones promocionales de un solo uso como incentivo para los consumidores.

Al utilizar los cupones promocionales, será responsabilidad de los consumidores comprobar que la promoción o descuento en cuestión quede reflejado con exactitud al efectuar el pago y durante el periodo aplicable.

Los consumidores deberán ponerse en contacto al instante con el EMPRESARIO si detectan cualquier error o no se aplica correctamente el código promocional en la compra realizada.

Los tipos de ofertas y promociones ofrecidos por el EMPRESARIO pueden variar en función de sus propias necesidades, indicando en cada uno de los cupones promocionales puestos a disposición de los consumidores a que compra de artículos y/o productos se puede aplicar, las ventajas de los mismos y las fechas de caducidad de los mismos.

La oferta está sujeta a la aceptación de los términos y condiciones estándar del sitio web.

El código promocional no es transferible y no se puede vender ni canjear. Solo se puede utilizar un código promocional por consumidor y exclusivamente se aplica a las compras de artículos y/o productos realizadas a través de la tienda online.

Cuando el EMPRESARIO crea que un consumidor ha burlado de forma premeditada las medidas establecidas para restringir ese uso, el EMPRESARIO podrá ajustar en consecuencia el pedido posterior de dicho consumidor.

El uso de cualquier código promocional constituye la aceptación de estos términos y condiciones.

12. DESISTIMIENTO DE LOS PEDIDOS

12.1. Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento legal

Cuando el comprador ostente la condición de consumidor y el contrato se haya celebrado sin la presencia física simultánea del consumidor y del EMPRESARIO (venta a distancia), el consumidor dispondrá del derecho de desistimiento en los términos que se describen a continuación.

El CONSUMIDOR podrá desistir de la compra realizada a través del Sitio Web, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, siempre que la naturaleza del producto adquirido lo permita.

Este derecho podrá ejercerse dentro de un plazo máximo de catorce (14) días naturales, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.

El plazo se contará a partir del día en que el CONSUMIDOR —o un tercero indicado por él, distinto del transportista— haya recibido el producto, o, en caso de entregas parciales, desde la recepción del último de los bienes del mismo pedido.

Para ejercer este derecho, el CONSUMIDOR deberá comunicar su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca, por cualquier medio admitido en derecho. Podrá utilizar el modelo de formulario incluido en el apartado siguiente, aunque su uso no es obligatorio.

12.2. Modelo de formulario de desistimiento

1. Datos del EMPRESARIO

Sancha Artesanos, S.L.

N.I.F.: B56983174

Dirección: Calle Menacho 8, puerta 12 – 06001 Badajoz (España)

Teléfonos: (+34) 924 32 47 11 | (+34) 649 94 95 98

Correo electrónico sancha@tradicionpopular.es

2. Por la presente le comunico que desisto del contrato compra/venta del siguiente artículo y/o producto ___ adquirido el día ___
3. Nombre consumidor
4. Domicilio consumidor
5. Firma
6. Fecha

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá notificar al EMPRESARIO su decisión de desistir del contrato de compra a través de comunicación por escrito dirigida a la dirección postal Calle Menacho 8, puerta 12 – 06001 Badajoz (España) o por correo electrónico dirigido a sancha@tradicionpopular.es Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora a través de correo electrónico la recepción de dicho desistimiento.

Haga clic aquí para descargar el formulario de desistimiento.

12.3. Consecuencias del ejercicio del derecho de desistimiento

En caso de desistimiento, el EMPRESARIO reembolsará al CONSUMIDOR el importe total de la compra, incluyendo los gastos de envío iniciales, sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que se haya recibido la notificación de desistimiento.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el CONSUMIDOR, salvo que este indique expresamente otro medio, sin que ello suponga ningún coste adicional para el CONSUMIDOR.

El EMPRESARIO podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el CONSUMIDOR haya presentado prueba fehaciente de su devolución, lo que ocurra primero.

No será obligatorio devolver los productos en su embalaje original, aunque se recomienda que estén debidamente protegidos para evitar daños durante el transporte.

El CONSUMIDOR podrá manipular los productos para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como lo haría en una tienda física. No obstante, deberá devolverlos en condiciones adecuadas, y será responsable de cualquier depreciación del valor del bien resultante de una manipulación distinta a la necesaria.

Esta responsabilidad no será exigible si el EMPRESARIO no ha informado previamente al CONSUMIDOR sobre su derecho de desistimiento, tal como establece el artículo 97.1.j) del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Los gastos de devolución desde el domicilio del consumidor hasta el almacén del EMPRESARIO correrán a cargo del consumidor.

Para cumplir el plazo de desistimiento, bastará con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho se envíe antes de que finalice el plazo indicado.

12.4. Excepciones al derecho de desistimiento legal

Conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, quedan excluidos del derecho de desistimiento legal aquellos artículos y/o productos en los que, por la propia naturaleza de los mismos, sea imposible llevarlo a cabo, sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos, incluyendo, en concreto, pero no exclusivamente:

• La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, y si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor o usuario y con el conocimiento por su parte de que, una vez que el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.
• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

13. GARANTÍAS APLICABLES A LOS ARTÍCULOS Y/O PRODUCTOS

Todos los artículos y/o productos adquiridos por el CONSUMIDOR a través del Sitio Web del EMPRESARIO están cubiertos por una garantía legal de tres años frente a las faltas de conformidad que aparezcan, a partir de la fecha de entrega del bien y en las condiciones y con los medios de prueba regulados en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, modificado por el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, sin perjuicio de las facultades del EMPRESARIO de comprobar la veracidad de los defectos, su origen y el momento de su aparición.

Garantía legal de conformidad

Todos los artículos y/o productos ofertados están amparados por la garantía legal de conformidad, conforme a lo dispuesto en la normativa de defensa de los consumidores y usuarios. Esto implica que el EMPRESARIO será responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega del producto, siempre que no derive de un uso inadecuado, conservación deficiente o manipulación indebida por parte del CONSUMIDOR.

No se considerarán faltas de conformidad aquellos defectos derivados de:

• manipulación incorrecta,
• almacenamiento inadecuado, o
• apertura en condiciones que comprometan la calidad, integridad o seguridad del producto.

En tales casos, el CONSUMIDOR perderá el derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.

Condiciones de aplicación de la garantía

Se considera que los artículos y/o productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

(i) se ajusten a la descripción realizada por el EMPRESARIO y posean las cualidades del producto que se hayan presentado al CONSUMIDOR en forma de muestra o modelo a través del Sitio Web;

(ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los artículos y/o productos del mismo tipo; y

(iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el CONSUMIDOR pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

Garantía de calidad y consumo

En caso de que el producto llegue en condiciones inadecuadas debido a defectos en el transporte o manipulación previa a la entrega, el CONSUMIDOR deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción para gestionar su sustitución o reembolso.

Los artículos y/o productos comercializados se encuentran inscritos en los registros que correspondan conforme a la legislación aplicable y disponen del correspondiente etiquetado conforme a la normativa vigente.

Exclusiones de la garantía

Se excluyen de la garantía aquellas deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, o los defectos derivados de toda causa exterior.

Asimismo, la garantía no cubre los daños causados por factores externos como fenómenos atmosféricos, fuego, agua, uso anormal del bien, quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños que puedan ser causados por animales, caídas accidentales o uso incorrecto.

Quedan exentas de cobertura de garantía las reclamaciones por pérdida natural de luminosidad o degradación de esta, deterioro de color por exposición del bien a rayos solares u otras fuentes de calor, así como el uso o contacto con artículos y/o productos químicos y tratamiento con artículos y/o productos de limpieza no indicados.

Exoneración de responsabilidades

EL EMPRESARIO no está obligado a indemnizar al CONSUMIDOR o a terceros por las consecuencias del uso indebido del bien, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al bien adquirido, pérdidas de beneficio o lucro cesante.

En este sentido, si alguno de los artículos y/o productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento a través de los teléfonos (+34) 924 32 47 11 | (+34) 649 94 95 98 o del correo electrónico sancha@tradicionpopular.es

14. DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS Y/O PRODUCTOS DEFECTUOSOS, ERRÓNEOS O DAÑADOS

El CONSUMIDOR tendrá derecho a solicitar la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato respecto de los artículos y/o productos adquiridos a través del sitio web que:

• sean entregados en mal estado,
• presenten defectos de fabricación,
• no se correspondan con lo especificado en el pedido, o
• hayan resultado dañados durante el transporte.

Dicho derecho no será aplicable cuando los defectos sean consecuencia de un uso indebido, manipulación incorrecta o negligencia por parte del CONSUMIDOR.

Las reclamaciones deberán comunicarse en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto por el CONSUMIDOR o un tercero autorizado distinto del transportista. En caso de entregas parciales correspondientes a un mismo pedido, el plazo se computará desde la recepción del último de los artículos.

El CONSUMIDOR no está obligado a comprobar el estado del producto en el momento de la entrega ni a reflejar posibles incidencias en el albarán del transportista para poder ejercitar sus derechos de devolución.

Procedimiento de devolución

Para iniciar el proceso, el CONSUMIDOR deberá contactar con el EMPRESARIO mediante correo electrónico a sancha@tradicionpopular.es, indicando:

• número de pedido,
• descripción del producto afectado, y
• motivo de la devolución.

La aportación de fotografías o vídeos no será obligatoria, aunque podrá facilitar la gestión.

El producto deberá enviarse a portes pagados a la dirección indicada por el EMPRESARIO, a través de la agencia de transporte que el CONSUMIDOR elija. Los gastos de transporte serán a cargo del CONSUMIDOR, salvo en los supuestos de producto defectuoso, erróneo o dañado en el envío, en cuyo caso correrán por cuenta del EMPRESARIO.

La mercancía deberá devolverse en un embalaje adecuado —preferiblemente el original o de características equivalentes—, que garantice su correcta conservación durante el transporte, incluyendo todos los elementos originalmente recibidos (accesorios, manuales, embalajes internos, copia de la factura o comprobante de compra). El uso del embalaje original no será requisito indispensable siempre que el producto llegue debidamente protegido y en condiciones aptas para su verificación.

Verificación y resolución

Una vez recibido el producto, el EMPRESARIO verificará su estado en un plazo de cinco (5) a siete (7) días laborables. Tras la inspección, podrá proceder a:

• la sustitución por un nuevo producto sin coste adicional,
• la rebaja del precio, o
• el reembolso íntegro del importe abonado, incluidos, en su caso, los gastos de entrega ordinarios, si el CONSUMIDOR ha optado por la resolución del contrato.

El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado por el CONSUMIDOR, salvo acuerdo expreso en otro método que no genere costes adicionales. En ningún caso se impondrán cargos derivados del reembolso.

Opcionalmente, y previo acuerdo con el CONSUMIDOR, podrá emitirse un vale por el importe correspondiente a la devolución, canjeable por otros productos de la tienda en un plazo de tres (3) meses desde su emisión.

Anulación de pedidos por encargo

La anulación de pedidos realizados en taller y efectuados por encargo —incluidos bordados, costuras, confección de prendas de vestir u otros productos que requieran un trabajo previo de carácter artesanal— no eximirá al CONSUMIDOR del abono de los gastos generados hasta el momento de la cancelación, que serán en todo caso de su exclusiva cuenta.

Plazo de reembolso

El EMPRESARIO dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la notificación de la decisión de resolver el contrato para efectuar el reembolso. No obstante, podrá retener el pago hasta haber recibido los bienes o hasta que el CONSUMIDOR acredite fehacientemente su devolución, aplicándose lo que ocurra primero.

Atención al cliente

Para cualquier gestión relacionada con devoluciones, el CONSUMIDOR podrá contactar con el SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y POST-VENTA a través de los teléfonos (+34) 924 32 47 11 | (+34) 649 94 95 98 o del correo electrónico sancha@tradicionpopular.es.

15. INFORMACIÓN SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

De conformidad con lo dispuesto en el REGLAMENTO (UE) 2016/679 del PARLAMENTO EUROPEO y del CONSEJO, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos – RGPD UE 2016/679) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD 3/2018), el EMPRESARIO informa a los clientes y/o usuarios del sitio web que todos los datos personales que faciliten mediante la cumplimentación de los formularios electrónicos de contacto o registro existentes en el sitio web, mediante el envío de correos electrónicos a las distintas cuentas de correo electrónico bajo el dominio tradicionpopular.es forman parte del Registro de Actividades de Tratamiento (RAT) del EMPRESARIO que se actualizará periódicamente de acuerdo con lo establecido en el RGPD (UE) 2016/679 y en la LOPDGDD 3/2018, para su uso por los distintos departamentos de la empresa con la finalidad de poder prestar al cliente y/o usuario nuestros servicios, darles tramite (gestión, cobro y envío de los artículos y/o productos adquiridos), así como remitir comunicaciones comerciales sobre ofertas y promociones de nuestros artículos y/o productos que puedan ser de su interés mediante carta, teléfono, correo electrónico, SMS/MMS, WhatsApp o por otros medios de comunicación electrónica equivalentes, siempre y cuando el interesado haya consentido el tratamiento de sus datos personales para esta finalidad.

La legitimación del tratamiento se basa en la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicación a petición de este de medidas precontractuales o por la obtención del consentimiento expreso del interesado. Conservaremos sus datos personales mientras exista un interés mutuo para ello, desde que nos dé su consentimiento hasta que lo revoque o bien solicite la limitación del tratamiento. En tales casos, mantendremos sus datos de manera bloqueada durante los plazos legalmente exigidos. Los datos no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal.

Mediante la introducción de sus datos en los formularios electrónicos existentes en el sitio web el cliente otorga su consentimiento explícito e inequívoco al EMPRESARIO para que proceda, en cumplimiento de los fines mencionados en el apartado anterior, al tratamiento de los datos personales facilitados.

Tales datos no serán cedidos por el EMPRESARIO a terceros sin el consentimiento explícito e inequívoco del cliente. Todo ello, sin perjuicio, del deber de colaboración del EMPRESARIO, ante los órganos administrativos y judiciales competentes que puedan requerir datos del cliente afectado.

Así mismo, el EMPRESARIO informa al cliente de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso a los datos personales, rectificación, supresión (derecho al olvido), limitación del tratamiento, portabilidad de los datos, oposición al tratamiento y a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas y, cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el derecho a retirarlo en cualquier momento, mediante un escrito dirigido a la dirección postal Calle Menacho 8, puerta 12 – 06001 Badajoz (España) o a través de la dirección de correo electrónico sancha@tradicionpopular.es adjuntando el afectado, en ambos casos, una prueba de identidad válida en derecho, como fotocopia del DNI/NIE/Pasaporte, e indicando claramente el derecho que desea ejercitar.

Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente o considera vulnerados sus derechos, también podrá presentar una reclamación ante la Autoridad de Control en https://www.aepd.es. Puede consultar nuestra Política de Privacidad en https://tradicionpopular.es/politica-privacidad.

16. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El Sitio Web ha sido objeto de revisión y verificación con el propósito de garantizar su correcto funcionamiento de forma ininterrumpida, durante las veinticuatro (24) horas del día y los trescientos sesenta y cinco (365) días del año. No obstante, pueden producirse incidencias técnicas, errores puntuales de programación u otras circunstancias de carácter imprevisible. En tales supuestos, el EMPRESARIO se compromete a restablecer la operatividad del servicio en el plazo más breve que resulte razonablemente posible.

El EMPRESARIO ha adoptado las medidas técnicas y organizativas de seguridad adecuadas, conforme al estado de la técnica, con el fin de proteger tanto el Sitio Web como los datos de los usuarios. Sin embargo, y debido a la naturaleza abierta de Internet, no puede garantizarse de manera absoluta la seguridad, continuidad, ausencia de errores, interrupciones o la inexistencia de elementos dañinos que escapen a su ámbito de control.

En consecuencia:

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17. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

El Sitio Web, incluyendo a título enunciativo, pero no limitativo su programación, edición, compilación y demás elementos necesarios para su funcionamiento, los diseños, logotipos, texto y/o gráficos son propiedad del EMPRESARIO o en su caso dispone de licencia o autorización expresa por parte de los autores.

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18. ENLACES EXTERNOS

El presente sitio web puede incorporar enlaces que redirijan a páginas de Internet titularidad de terceros (incluyendo, a título meramente enunciativo, blogs, recursos informativos o plataformas de afiliación), las cuales son gestionadas de manera independiente y ajena al EMPRESARIO. Dichos enlaces se facilitan exclusivamente con la finalidad de proporcionar al consumidor un acceso complementario a contenidos que pudieran resultar de su interés.

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19. ACUERDO COMPLETO

Las presentes condiciones han sido expuestas con la debida antelación, de conformidad con la legislación vigente. Asimismo, el EMPRESARIO pone a su disposición las presentes Condiciones Generales, de forma que pueden ser almacenadas y reproducidas, cumpliendo así con el deber legal de información previa.

Haga clic aquí para descargar las Condiciones Generales de Contratación.

El EMPRESARIO se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin aviso previo, la presentación y configuración de la tienda online del Sitio Web, las funcionalidades de la misma y/o de los contenidos que en ella se incorporan. Así, como de cesar en la prestación de servicios en cualquier momento, manteniendo intactas las obligaciones comerciales o de cualquier tipo adquiridas hasta ese momento. En el caso de que cualquier disposición o disposiciones de estas Condiciones de Compra fueran consideradas nulas o inaplicables, en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las restantes disposiciones. En dicho caso, la cláusula o cláusulas afectadas serán sustituidas por otra u otras que tengan los efectos más semejantes a los de las sustituidas.

20. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y POST VENTA

Para realizar cualquier clase de consulta, plantear alguna sugerencia, o presentar queja o reclamación relativa a la contratación de los artículos y/o productos, puede hacerse cumplimentando el formulario de contacto del sitio web, a través de la dirección de correo electrónico sancha@tradicionpopular.es o llamando al Servicio de Atención al Cliente en el teléfono (+34) 924 32 47 11 o a través del número de WhatsApp (+34) 649 94 95 98, en los siguientes horarios:

• lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 horas y de 17:30 a 20:30 horas
• sábados, de 10:30 a 13:30 horas
• sábados tardes, domingos y días festivos locales, autonómicos y nacionales cerrado

21. RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE LITIGIOS

En caso de que el CONSUMIDOR tenga cualquier incidencia relacionada con la contratación de los artículos y/o productos a través del sitio web, podrá acudir a mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos con el fin de gestionarlos de forma rápida, eficaz y amistosa.

El EMPRESARIO está adherido a la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad Autónoma de Extremadura, entidad acreditada para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, con los siguientes datos de contacto:

• Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad Autónoma de Extremadura
• Dirección: Calle San Salvador, 9 – 06800 Mérida (Badajoz)
• Teléfono: (+34) 924 004 731
• Correo electrónico: consultas.incoex@salud-juntaex.es

En consecuencia, si el CONSUMIDOR considera que ha resultado perjudicado como consecuencia de la contratación realizada a través del sitio web, podrá presentar una solicitud de arbitraje de consumo ante la citada Junta Arbitral.

Haga clic aquí para descargar el formulario oficial de solicitud de arbitraje.

22. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

El EMPRESARIO no es responsable por incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable («Causa de Fuerza Mayor»).

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:

1. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
2. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
3. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia, pandemia o cualquier otro desastre natural.
4. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
5. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
6. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

23. JURISDICCIÓN

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Para la resolución de todas las controversias o cuestiones relacionadas con el presente sitio web o de las actividades en él desarrolladas, será de aplicación la legislación española, a la que se someten expresamente las partes, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con su uso los Juzgados y Tribunales de Badajoz (España), salvo en los casos en que el usuario ostente la condición de consumidor, en cuyo caso serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor conforme a la normativa aplicable.

Si cualquier cláusula incluida en las presentes Condiciones Generales fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las presentes Condiciones Generales en todo lo demás y considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.

Del mismo modo, las presentes condiciones resultan sujetas a cualquier otra disposición, reglamento o ley que le resulte directa o indirectamente de aplicación.